قوانین و مقررات فروشگاه سپی لوکس (Sepi Lux)
از اعتماد شما به فروشگاه اینترنتی سپی لوکس (Sepi Lux) سپاسگزاریم. ما همواره در تلاش هستیم تا با ارائه محصولات لوکس و تضمینشده، تجربهای امن، مطمئن و رضایتبخش از خرید آنلاین محصولات زیبایی و مراقبت از پوست برای شما فراهم آوریم. استفاده از خدمات سپی لوکس به منزله پذیرش کامل شرایط و قوانین زیر است، بنابراین لطفاً قبل از ثبت سفارش، این موارد را به دقت مطالعه فرمایید.
۱. شیوههای پرداخت
- پرداخت اینترنتی: مشتریان میتوانند از طریق درگاههای امن بانکی عضو شبکه شتاب اقدام به پرداخت نمایند.
- پرداخت کارت به کارت: امکان انتقال وجه از طریق کارت به کارت نیز فراهم است. در این روش، پس از تکمیل پرداخت، مشتری موظف است تصویر یا شماره پیگیری فیش واریزی را برای واحد پشتیبانی ارسال نماید تا سفارش نهایی شود.
توجه: کلیه هزینهها و پرداختها باید قبل از ارسال سفارش تسویه شوند.
۲. نحوه و زمان ارسال سفارشها
ارسال سفارشها در کوتاهترین زمان ممکن و حداکثر طی ۲۴ ساعت کاری پس از ثبت نهایی و تأیید پرداخت انجام میشود.
روشهای ارسال عبارتند از:
- پست پیشتاز (قابل تحویل در سراسر کشور)
- تیپاکس (در شهرهای تحت پوشش)
- پیک موتوری ویژه مشتریان ساکن تهران (هزینه پیک بر عهده مشتری است)
مدت زمان تحویل سفارش بسته به نوع روش ارسال و مقصد مشتری، بین ۲ تا ۵ روز کاری خواهد بود. پس از ارسال، کد رهگیری مرسوله برای مشتری ارسال میشود تا امکان پیگیری لحظهای وجود داشته باشد.
۳. سیاستهای مرجوعی و عودت کالا (محصولات آرایشی و پوستی)
سپی لوکس متعهد به رعایت حقوق مصرفکنندگان در حوزه زیبایی است و با توجه به ماهیت محصولات (آرایشی و بهداشتی)، شرایط زیر برای بازگشت کالا در نظر گرفته شده است:
- مشتری میتواند تا ۲۴ ساعت پس از دریافت محصول، در صورت وجود شرایط زیر نسبت به درخواست مرجوعی اقدام نماید:
- کالا از نظر فیزیکی در وضعیت کاملاً سالم و بدون آسیبدیدگی باشد (آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید فوراً گزارش شود).
- بستهبندی اصلی، پلمپ و برچسب بهداشتی کالا باز نشده و مخدوش نشده باشد. (به دلیل حفظ سلامت مصرفکننده، کالاهای بهداشتی استفاده شده قابل مرجوعی نیستند.)
- درخواست مرجوعی باید از طریق تماس با بخش پشتیبانی ثبت گردد.
- هزینه ارسال کالا برای بازگشت به عهده مشتری خواهد بود.
- پس از دریافت و بررسی دقیق کالا توسط کارشناسان سپی لوکس، در صورت تأیید شرایط، مبلغ پرداختی طی حداکثر ۷۲ ساعت کاری به حساب مشتری عودت داده میشود.
یادآور میشود، کالاهای آرایشی و بهداشتی که درب آنها باز شده یا استفاده شدهاند، به دلیل حفظ بهداشت و سلامت، شامل سیاست مرجوعی نخواهند شد.
۴. مسئولیتها و تعهدات سپی لوکس
- ارسال کالا در بستهبندی استاندارد و ایمن، متناسب با ماهیت شکننده محصولات زیبایی و لوکس.
- تضمین اصالت ۱۰۰٪ محصولات ارائه شده و انطباق کامل با توضیحات درجشده در سایت.
- ارائه پشتیبانی تخصصی زیبایی از طریق شماره تماس و کانالهای ارتباطی درج شده در سایت.
- پیگیری مشکلات احتمالی در فرآیند ارسال توسط شرکتهای حملونقل، هرچند سپی لوکس مسئولیتی در قبال تأخیر ناشی از قصور این شرکتها ندارد.
۵. حقوق مشتریان
- کلیه اطلاعات شخصی مشتریان محرمانه تلقی شده و تحت هیچ شرایطی در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.
- سپی لوکس متعهد است تا با رعایت قوانین تجارت الکترونیک، تجربهای امن و قابل اعتماد برای مشتریان فراهم نماید.
هدف ما در سپی لوکس (Sepi Lux)، ارائه بهترین و اصیلترین محصولات زیبایی با بالاترین کیفیت و رعایت اصول مشتریمداری است. با خرید از فروشگاه ما، شما علاوه بر بهرهمندی از محصولات لوکس، از خدمات پس از فروش و پشتیبانی متخصصین ما نیز برخوردار خواهید شد.
